H2R-4-0 

Rechnen mit moto-concept

                               oder
            Wenn ich's wüßte, könnt' ich's beurteilen:
 
 

Inspektions-Klima

Wieviele Fahrzeuge wurden verkauft?

                  im laufenden Jahr    ____________

                  im Vorjahr        +  ____________

                  im Vorvorjahr     +  ____________

                  Käufer insgesamt  =  ____________

Wieviele dieser Käufer kommen zur Inspektion  in MEINE Werkstatt?

           Anzahl Wartungskunden    =  ____________

           Anzahl Wartungskunden x 100
           --------------------------- =            %
             Anzahl Käufer insgesamt     __________


Dieses Ergebnis ist nicht schicksalhaft. Das Stichwort dazu heißt
Kunden-Kontakt. Kunden-Kontakt bedeutet, die Beziehung zum Kunden
aufrechtzuerhalten, in seinen Gedanken vorkommen, bedacht werden,
wenn Wartung, Reifen, ... ein anderes Fahrzeug zu überlegen sind.
Das läßt sich ganz einfach abbauen - schon durch bloßes Nichtstun
nimmt das Kunden-Interesse ab.

Es läßt sich aber glücklicherweise auch verbessern, indem Sie Ihr
Interesse zeigen für  die Belange, die für Ihren Kunden bedeutsam
sind - nicht indem Sie ihn einfach mit Werbung zuschütten.

Dies wird zunehmend als penetrant oder als Belästigung empfunden.
Und über Geschmack läßt sich streiten, über TÜV und AU aber nicht
(jedenfalls nicht mit Ihnen).

Qualifizieren Sie sich und Ihre Werbung durch sachliche Beiträge,
z.B. indem Sie rechtzeitig auf bevorstehende Untersuchungstermine
hinweisen und Ihre Werkstatt zur Unterstützung anbieten.

                  moto-concept - gut für's Klima